Điều kiện sử dụng
Điều kiện sử dụng trang web
Khi truy cập và sử dụng trang web của chúng tôi cho bất kỳ mục đích nào liên quan đến tìm kiếm, tham khảo hoặc đặt vé, bạn xác nhận rằng bạn đã hiểu rõ và chấp nhận, đồng thời cam kết không vi phạm các Điều Khoản và Điều Kiện của chúng tôi.
Chúng tôi khuyến nghị bạn đọc kỹ các điều khoản và điều kiện dưới đây trước khi mua sản phẩm của chúng tôi. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng rời khỏi trang web này ngay lập tức.
Xin lưu ý rằng Vietnam Airline có quyền hủy hoặc chấm dứt bất kỳ đặt vé nào nếu rơi vào các trường hợp sau:
• (i) Theo yêu cầu của pháp luật.
• (ii) Không thanh toán kịp thời.
• (iii) Vấn đề về tình trạng vé.
• (iv) Lỗi hệ thống hoặc bất kỳ vấn đề kỹ thuật nào ảnh hưởng đến việc xử lý yêu cầu của khách hàng.
Với vai trò là một đại lý du lịch, ngoài giá vé, phí vé và phí dịch vụ sẽ được thu theo từng hành khách trên mỗi chuyến bay và giá vé có thể khác với các trang web khác.
Tất cả thông tin trên trang web này được điều hành và thuộc về https://vietnamflightcentres.com và không được phép sử dụng, sao chép, thay đổi hoặc chỉnh sửa bởi bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào. Vi phạm điều kiện này sẽ phải chịu trách nhiệm pháp lý.
I. Quyền yêu cầu thông tin cá nhân của hành khách:
Là một đại lý vé trực tuyến, chúng tôi có quyền yêu cầu bạn cung cấp các thông tin bổ sung sau để ngăn ngừa rủi ro giao dịch gian lận:
- Thẻ thanh toán: Bạn có thể được yêu cầu cung cấp hình ảnh của thẻ thanh toán, hiển thị tên chủ thẻ cùng thông tin số thẻ được che bớt các chữ số ở giữa và chỉ hiển thị ba chữ số đầu và ba chữ số cuối của thẻ.
- Hộ chiếu: Bạn có thể được yêu cầu cung cấp ảnh hộ chiếu của cả hành khách và chủ thẻ.
Trong trường hợp, sau khi yêu cầu hoặc liên hệ nhiều lần mà không nhận được thông tin bổ sung yêu cầu, chúng tôi có quyền hủy hoặc chấm dứt đặt vé đã thanh toán.
Những yêu cầu này nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng và ngăn ngừa giao dịch gian lận theo yêu cầu của các tổ chức thẻ quốc tế.
II. Hành lý
1.Hành lý miễn cước
Hành lý miễn cước phải tuân theo các điều kiện và hạn chế của từng hãng hàng không tại Việt Nam và Quy Định của Chúng Tôi, chi tiết có trên trang hành lý của chúng tôi.
2.Hành lý quá cước
Bạn sẽ phải trả phí để mang theo hành lý vượt quá mức miễn cước. Điều khoản thanh toán được hiển thị trong Quy Định của Chúng Tôi và có trên trang hành lý của chúng tôi.
3.Các vật dụng không chấp nhận là hành lý
Bạn không được phép mang theo trong Hành lý của mình: tiền, trang sức, kim loại quý, đồ bạc, giấy tờ có thể thương lượng, chứng khoán hoặc các tài sản có giá trị khác (máy ảnh, thiết bị điện tử), tài liệu kinh doanh, hộ chiếu và giấy tờ tùy thân khác hoặc mẫu vật trong hành lý ký gửi.
Bạn không được mang theo các chất nguy hiểm như: pin ăn mòn, khí/LPG/bếp cắm trại, chất lỏng dễ cháy, vật liệu phóng xạ, chất truyền nhiễm máu, bật lửa, diêm, chất nổ, pháo hoa, chất oxy hóa hữu cơ thuốc tẩy, súng cầm tay, thiết bị gây choáng, vật sắc nhọn, dụng cụ công nhân, vật dụng nặng.
4.Quyền từ chối vận chuyển
Các hãng hàng không có thể từ chối vận chuyển các vật dụng được mô tả trong Điều 3 và có thể từ chối tiếp tục vận chuyển bất kỳ vật dụng nào đã được phát hiện trong hành lý của bạn. Trừ khi đã có sắp xếp trước với chúng tôi, chúng tôi có thể vận chuyển hành lý quá mức miễn cước trên các chuyến bay sau. Các hãng hàng không có thể từ chối chấp nhận hành lý ký gửi nếu không được đóng gói cẩn thận và an toàn trong vali và hộp chứa thích hợp để đảm bảo vận chuyển an toàn với sự chăm sóc thông thường.
5.Kiểm tra và Quét
Kiểm tra và quét hành lý là bắt buộc và được thực hiện bởi nhân viên an ninh sân bay. Nếu bạn không chấp nhận, các hãng hàng không có thể từ chối vận chuyển hành lý của bạn. Các hãng hàng không không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại hay mất mát nào của hành lý. Bạn nên kiểm tra ngay với nhân viên tại sân bay nếu có bất kỳ thiệt hại hoặc mất mát nào được phát hiện.
(Phần còn lại sẽ dịch tiếp tục trong các điều khoản tiếp theo, bao gồm hành lý ký gửi, hành lý xách tay, vận chuyển động vật, vé máy bay, thông tin cá nhân, chỗ ngồi, phí dịch vụ, hỗ trợ đặc biệt, dịch vụ trên máy bay và xác nhận trước chuyến bay).
6.Hành lý ký gửi
Trọng lượng tối đa cho bất kỳ hành lý ký gửi nào phải tuân theo các quy định cụ thể của từng hãng hàng không được nêu rõ trong phần Chính sách hành lý. Hành lý vượt quá trọng lượng quy định cần được đóng gói lại hoặc chia thành các kiện nhẹ hơn trong quá trình làm thủ tục.
7.Hành lý xách tay
Vui lòng tham khảo thông tin chi tiết về quy định hành lý xách tay của từng hãng hàng không trong phần Chính sách hành lý. Bạn có thể mang theo một máy tính xách tay, máy ảnh nhỏ hoặc ống nhòm, một túi nhỏ, túi đựng đồ em bé hoặc thức ăn cho trẻ, áo khoác ngoài, chăn hoặc khăn choàng, nạng hoặc gậy đi bộ, và một số lượng sách báo hợp lý.
Nếu kích thước và trọng lượng của hành lý vượt quá giới hạn hành lý xách tay được các hãng hàng không cho phép, vui lòng đóng gói hành lý này thành hành lý ký gửi.
8.Vận chuyển động vật
8.1. Vietnam Airlines
Vietnam Airlines cung cấp dịch vụ vận chuyển thú cưng bao gồm chó, mèo và chim trên các chuyến bay qua ba hình thức: trong khoang, dưới dạng hành lý ký gửi hoặc dưới dạng hàng hóa.
Điều kiện đặt dịch vụ
Vận chuyển trong khoang: Chỉ chó hoặc mèo trên 10 tuần tuổi được phép, không áp dụng cho chim; chim phải được vận chuyển dưới dạng hành lý ký gửi. Thú cưng phải khỏe mạnh, đã được tiêm phòng và không có mùi. Tổng trọng lượng của thú cưng và lồng không vượt quá 6 kg. Mỗi hành khách có thể mang tối đa hai thú cưng trong điều kiện nhất định. Số lượng thú cưng được phép vận chuyển trong từng khoang sẽ có giới hạn.
Vận chuyển dưới dạng hành lý ký gửi: Quy định tương tự như vận chuyển trong khoang, tổng trọng lượng tối đa của thú cưng và lồng là 32 kg. Mỗi chuyến bay chỉ nhận tối đa 9 thú cưng.
Thú cưng bị cấm: Thú cưng đang mang thai, một số giống nhạy cảm và thú cưng có khả năng gây nguy hiểm cho hành khách hoặc phi hành đoàn có thể bị từ chối vận chuyển.
Trường hợp đặc biệt
Chó hỗ trợ cho hành khách có hạn chế về khả năng di chuyển sẽ được miễn phí, với điều kiện chó đã được huấn luyện và cư xử tốt. Cần thông báo cho Vietnam Airlines khi đặt chỗ.
Yêu cầu đối với lồng vận chuyển
Lồng phải đủ rộng để thú cưng có thể đứng, xoay người và nằm thoải mái, được làm từ chất liệu đã được phê duyệt và đảm bảo an toàn. Các quy định cụ thể về kích thước và trọng lượng áp dụng cho cả lồng vận chuyển trong khoang và hành lý ký gửi.
Quy trình đặt chỗ
Hành khách phải đặt chỗ ít nhất 24 giờ trước chuyến bay qua một chi nhánh của Vietnam Airlines..
Phí dịch vụ
Phí vận chuyển thú cưng phụ thuộc vào tổng trọng lượng của thú và lồng, chưa bao gồm VAT.
Chuẩn bị trước chuyến bay
Các giấy tờ cần thiết bao gồm giấy chứng nhận sức khỏe và giấy phép xuất nhập khẩu. Hành khách nên tìm hiểu kỹ về quy định nhập cảnh của quốc gia đến.
Kiểm tra sức khỏe
Thú cưng phải được kiểm tra sức khỏe và không nên cho ăn trong khoảng 4 đến 6 giờ trước khi khởi hành.
Thủ tục tại sân bay
Hành khách cần đến sân bay trước giờ bay 2 tiếng để làm thủ tục, bao gồm ký cam kết miễn trừ trách nhiệm.
Thủ tục khi đến
Hành khách tuân theo quy định của sân bay đến về vận chuyển thú cưng.
Điều kiện thời tiết
Vietnam Airlines có quyền từ chối vận chuyển thú cưng trong trường hợp thời tiết khắc nghiệt.
8.2 Bamboo Airways
Bamboo Airways cung cấp dịch vụ vận chuyển thú cưng trong khoang hành khách. Để đảm bảo hành trình an toàn cho thú cưng, vui lòng tham khảo phạm vi và điều kiện dịch vụ vận chuyển thú cưng dưới đây.
Phạm vi chấp nhận vận chuyển: Thú cưng được chấp nhận vận chuyển trong khoang hành khách trên các chuyến bay thẳng do Bamboo Airways khai thác (không áp dụng cho các chuyến bay nối chuyến).
Phí dịch vụ:
Các hình thức vận chuyển:
- Trước 24 giờ so với giờ khởi hành: Liên hệ Phòng Vé hoặc Tổng đài Chăm sóc Khách hàng.
- Trong khoảng từ 24 giờ đến 3 giờ trước giờ khởi hành: Liên hệ Phòng Vé hoặc Tổng đài Chăm sóc Khách hàng hoặc làm thủ tục tại sân bay (tuỳ thuộc vào điều kiện và khả năng vận chuyển của hãng).
Lưu ý:
- Tối đa 2 thú cưng ở Hạng Phổ Thông và 1 thú cưng ở Hạng Thương Gia trên mỗi chuyến bay.
- Tổng trọng lượng thú cưng và lồng/ túi tối đa là 10kg. Lồng/ túi không được vượt quá 35cm (dài) x 30cm (rộng) x 20cm (cao) và phải được đặt dưới chân ghế hành khách.
Chuẩn bị trước chuyến bay:
Hành khách có nhu cầu mang thú cưng nên liên hệ và đặt dịch vụ trước ít nhất 24 giờ qua Tổng đài hoặc tại các Phòng Vé chính thức của Bamboo Airways.
Vui lòng tham khảo quy định của Bamboo Airways về loại, trọng lượng, sức khỏe thú cưng và yêu cầu đối với lồng vận chuyển.
Giấy tờ cần thiết:
Hành khách phải phối hợp với các cơ quan kiểm dịch, đại sứ quán, và lãnh sự quán để chuẩn bị đầy đủ các giấy tờ cần thiết cho thú cưng, bao gồm giấy phép xuất nhập khẩu và giấy chứng nhận sức khỏe, đảm bảo các giấy tờ đều hợp lệ.
Hạn chế vận chuyển:
Nhiệt độ và thời tiết khắc nghiệt có thể ảnh hưởng đến sức khỏe của thú cưng. Trong trường hợp nhiệt độ quá cao hoặc quá thấp, thú cưng có thể không được chấp nhận vận chuyển trên chuyến bay.
Thủ tục làm thủ tục tại sân bay: Hành khách được khuyên nên đến sân bay ít nhất 2 giờ trước giờ khởi hành để hoàn tất các thủ tục check-in.
Thông tin quan trọng: Một số giống chó nhạy cảm với nhiệt độ, độ ẩm và các yếu tố khác. Để đảm bảo an toàn, Bamboo Airways không chấp nhận các giống chó sau đây cho việc vận chuyển:
Các giống chó bị cấm: Affenpinscher, Akita, American Bulldog, American Bully, American Staffordshire Terrier, American Pit Bull Terrier, Boston Terrier, Boxer, Brussels Griffin, Bulldog, Cavalier King Charles Spaniel, Pug Trung Quốc, Chow Chow, Dogo Argentino, Dogue de Bordeaux, English Bulldog, English Toy Spaniel, French Bulldog, Fila Brasileiro, Lhasa Apso, Greyhound, Laika, Boxer Nhật Bản, Chin Nhật Bản, Pug Nhật Bản, Spaniel Nhật Bản, Kangal, Mastiff (tất cả các giống), Ovtcharka, Pekingese, Pit Bull, Pug, Shar Pei, Shih Tzu, Staffordshire Bull Terrier, Spaniel (English Toy, Cavalier King Charles, Tibetan,...), Tibetan Spaniel, Tosa, Rottweiler, chó sói, và các giống lai từ các giống chó trên.
Các giống mèo bị cấm: Burmese, Exotic, Himalayan, Persian.
8.3. Vietjet Air
Vận chuyển thú cưng trong khoang (PETC): Dịch vụ này cho phép hành khách được mang theo thú cưng (chó, mèo) vào khoang trên cùng chuyến bay.
Các tuyến bay áp dụng:
- Chuyến bay nội địa trong Việt Nam.
Các hạng vé áp dụng:
- Tất cả các hạng vé, ngoại trừ hạng Thương gia.
Điều kiện vận chuyển:
- Chỉ áp dụng cho chó và mèo.
- Thú cưng phải từ 10 tuần tuổi trở lên; không được vận chuyển thú cưng đang mang thai.
- Thú cưng phải khỏe mạnh, đã được tiêm phòng đầy đủ và không có mùi khó chịu gây ảnh hưởng đến hành khách khác. Đối với chó, nên sử dụng rọ mõm để tránh gây rối.
- Tối đa ba lồng vận chuyển thú cưng cho mỗi chuyến bay: một thú cưng trong mỗi lồng và một thú cưng cho mỗi hành khách.
- Giới hạn trọng lượng tổng cho mỗi lồng (bao gồm cả lồng và thú cưng) là 7 kg.
- Kích thước lồng: 35 cm (chiều dài) x 30 cm (chiều rộng) x 20 cm (chiều cao). Lồng phải đáp ứng các điều kiện sau:
- Được làm từ nhựa, kim loại, nhựa cứng, lưới kim loại hàn, gỗ cứng hoặc ván ép.
- Bên trong phải mịn màng, không có cạnh sắc, và tường lồng phải chắc chắn để đảm bảo an toàn và tránh làm tổn thương thú cưng.
- Lồng phải được khóa an toàn, với đáy chắc chắn, chống thấm và có lớp lót thấm hút.
- Nếu lồng có bánh xe, cần phải tháo bỏ trước chuyến bay hoặc lồng phải có khả năng gập lại. Lồng phải có đủ thông gió và thông thoáng.
- Lồng phải được đặt trên sàn máy bay, trước ghế của hành khách. Không được đặt lên ghế hoặc trong khoang hành lý trên cao.
Điều kiện bổ sung:
- Hành khách hạng Thương gia không đủ điều kiện sử dụng dịch vụ này.
- Không có chỗ ngồi khẩn cấp dành cho hành khách có thêm PETC.
- Dịch vụ làm thủ tục tự động (Web, Di động, Kiosk) không áp dụng.
- Hành khách phải mang theo các vật dụng khử mùi để dọn dẹp sau khi thú cưng của mình trong khoang.
- Thú cưng phải ở trong lồng trong suốt chuyến bay, và việc dọn dẹp là trách nhiệm của hành khách đi cùng.
- Thú cưng nên được cho ăn ít nhất 4 đến 6 giờ trước khi khởi hành.
- Không nên cho thú cưng dùng thuốc an thần hoặc thuốc khác trước khi khởi hành.
- Danh sách các giống chó bị cấm: Chó và mèo mũi ngắn, bao gồm nhưng không giới hạn ở American Bulldogs, Pug, Bulldog và các giống terrier khác.
Lưu ý: Có thể áp dụng các điều kiện cụ thể và cần được xác nhận trước khi đi.
III. Vé máy bay
Vé máy bay không được phép đổi tên hoặc chuyển nhượng cho hành khách khác. Bạn có thể in vé giấy hoặc sử dụng vé điện tử để tiện lợi hơn bằng cách xuất trình mã đặt chỗ hoặc số vé điện tử trên điện thoại thông minh của bạn tại quầy làm thủ tục để nhận thẻ lên máy bay và lên chuyến bay.
Xác nhận vé điện tử đã nhận
Dịch vụ của chúng tôi được hoàn tất khi vé điện tử được gửi đến địa chỉ email mà bạn đã cung cấp trong quá trình đặt vé. Nếu bạn không nhận được vé điện tử trong vòng 5 giờ sau khi thanh toán, vui lòng xác nhận lại bằng cách liên hệ với chúng tôi qua email hỗ trợ 24/7: vietnamairline@gmail.com.
Chúng tôi sẽ coi sự im lặng của bạn là đã nhận được xác nhận email vé điện tử và không chấp nhận bất kỳ khiếu nại nào về vấn đề này.
Chúng tôi cũng không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự chậm trễ hoặc mất mát nào do địa chỉ email sai được cung cấp bởi khách hàng hoặc trong trường hợp hành khách không còn muốn sử dụng vé điện tử.
Thời hạn thanh toán vé
Giá vé chỉ có giá trị tại thời điểm đặt và thanh toán, và sẽ không được giữ nếu không thanh toán ngay sau đó. Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu giá vé tăng cao hơn hoặc vé hết do thanh toán muộn của bạn.
Quyền yêu cầu thông tin cá nhân của hành khách
Là một đại lý bán vé trực tuyến, chúng tôi có quyền yêu cầu bạn cung cấp thêm thông tin sau để ngăn chặn rủi ro giao dịch gian lận:
- Thẻ thanh toán: Bạn có thể được yêu cầu cung cấp hình ảnh của thẻ thanh toán, cho thấy tên của chủ thẻ cùng với thông tin số thẻ, che đi các chữ số ở giữa và chỉ hiển thị ba chữ số đầu và ba chữ số cuối của thẻ.
- Hộ chiếu: Bạn có thể được yêu cầu cung cấp hình ảnh hộ chiếu của cả hành khách và chủ thẻ.
Trong trường hợp sau khi yêu cầu hoặc liên hệ nhiều lần mà vẫn không nhận được thông tin bổ sung được yêu cầu, chúng tôi có quyền hủy hoặc chấm dứt đặt chỗ đã thanh toán.
Các yêu cầu này nhằm mục đích bảo vệ quyền lợi của khách hàng và ngăn chặn giao dịch gian lận theo yêu cầu của các tổ chức thẻ quốc tế.
Thông tin cá nhân
Là một đại lý đặt chỗ trực tuyến, chúng tôi có thể sử dụng và tiết lộ thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba cung cấp dịch vụ (trong trường hợp này là các hãng hàng không mà chúng tôi cung cấp vé) hoặc các đối tác chia sẻ mã của hãng hàng không (tùy thuộc vào từng hãng). Chúng tôi cũng có thể chia sẻ thông tin của bạn:
(i) để xác định gian lận hoặc lỗi,
(ii) để điều tra, ngăn chặn hoặc thực hiện các biện pháp đối với các hoạt động bất hợp pháp,
(iii) để thu thập ý kiến của bạn về mối quan hệ của chúng tôi với bạn,
(iv) để bảo vệ quyền lợi và an toàn của chúng tôi,
(v) cho bên thứ ba với mục đích tiếp thị và phục vụ mối quan hệ của chúng tôi. Các bên thứ ba mà chúng tôi chia sẻ thông tin phải bảo vệ nó và chỉ sử dụng cho mục đích mà nó đã được thu thập. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu trách nhiệm về việc đảm bảo điều này. Ngoài những điều trên, chúng tôi sẽ không tiết lộ thông tin của bạn mà không có sự chấp thuận của bạn trừ khi được yêu cầu bởi pháp luật.
Chỗ ngồi trước
Chúng tôi sẽ nỗ lực hết sức để phân bổ chỗ ngồi theo yêu cầu trước của hành khách. Tuy nhiên, chúng tôi không đảm bảo chỗ ngồi cụ thể trên máy bay. Chúng tôi có quyền phân bổ hoặc điều chỉnh lại chỗ ngồi vào bất kỳ lúc nào, ngay cả sau khi hành khách đã lên máy bay, nếu cần thiết để đảm bảo an toàn, tuân thủ các yêu cầu quy định, hoặc vì lý do an ninh và sức khỏe. Chúng tôi sẽ phân bổ chỗ ngồi hợp lý cho các hành khách cần hỗ trợ theo quy định của pháp luật.
Phí dịch vụ
Ngoài giá vé cơ bản, thuế và phí dịch vụ (phí nhiên liệu hàng không, phí phục vụ hành khách, phí cấp vé...) sẽ được bao gồm trong giá vé của bạn.
Hành khách có trách nhiệm thanh toán đầy đủ tất cả các khoản phụ phí vào thời điểm mua vé.
Hỗ trợ đặc biệt
Chúng tôi vui lòng hỗ trợ bất kỳ hành khách nào có yêu cầu đặc biệt liên quan đến: bữa ăn, bà bầu, hành khách dị ứng hạt, người cao tuổi và người khuyết tật, đi cùng thú cưng (chỉ chấp nhận chó), trẻ em đi cùng, trẻ em không có người đi kèm và dịch vụ xe lăn.
Để được hỗ trợ thêm và biết thêm thông tin, vui lòng gửi email tới vietnamairline@gmail.com ít nhất 72 giờ trước giờ khởi hành của bạn.
Dịch vụ trên chuyến bay
Dịch vụ trên chuyến bay có thể khác với quảng cáo do lý do hoạt động. Chúng tôi sẽ cố gắng liên hệ với các hãng hàng không để hỗ trợ bạn về vấn đề này. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào, vui lòng thông báo cho chúng tôi trước ít nhất 72 giờ trước giờ khởi hành thông qua địa chỉ email của chúng tôi: vietnamairline@gmail.com.
Xác nhận trước
Bạn nên kiểm tra lại thông tin chuyến bay của mình trước giờ khởi hành để đảm bảo bạn không bỏ lỡ bất kỳ thay đổi hoặc trì hoãn lịch trình nào từ chúng tôi.
Vui lòng liên hệ với chúng tôi 24 giờ trước giờ khởi hành thông qua email hỗ trợ của chúng tôi: vietnamairline@gmail.com.
Hủy chuyến
Vui lòng liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt nếu bạn không thể đi theo kế hoạch để hủy hoặc thay đổi nhằm giảm thiểu chi phí. Nếu bạn không có mặt cho bất kỳ chuyến bay nào mà không thông báo cho chúng tôi trước, chúng tôi có thể hủy bỏ các đặt chỗ trở về hoặc tiếp theo của bạn với chi phí và hoàn tiền nếu hạng vé của bạn được phép.
Một số hạng vé không cho phép hủy hoặc hoàn tiền theo Quy định và Điều kiện giá vé của chúng tôi. Bạn nên kiểm tra Quy định giá vé của chúng tôi hoặc gửi email tới vietnamairline@gmail.com để được tư vấn thêm.
Sửa đổi
Chúng tôi có quyền sửa đổi, thay đổi hoặc cập nhật các điều kiện đã đề cập ở trên mà không cần thông báo trước để đảm bảo tất cả thông tin khớp với thông tin của Hãng hàng không. Các loại sửa đổi này sẽ không áp dụng hoặc ảnh hưởng đến việc vận chuyển trước đó.
Thay đổi lịch trình
Bạn nên kiểm tra hộp thư của mình (hộp thư đến, thư rác, thư rác) trước ngày khởi hành để đảm bảo bạn không bỏ lỡ bất kỳ cập nhật nào từ chúng tôi.
Nếu thời gian khác nhau giữa giờ khởi hành ban đầu và giờ khởi hành mới dưới 4 giờ, không chấp nhận yêu cầu hoàn tiền đầy đủ. (Điều này chỉ áp dụng cho Vietnam Airlines.)
Nếu thời gian khác nhau giữa giờ khởi hành ban đầu và giờ khởi hành mới là 4 giờ trở lên, yêu cầu hoàn tiền đầy đủ được chấp nhận. (Điều này chỉ áp dụng cho Vietnam Airlines.)
An ninh
Chúng tôi cam kết rằng tất cả thông tin cá nhân của bạn được quản lý tốt để tránh bất kỳ mất mát, lạm dụng, thay đổi hoặc phá hủy nào.
IV. Quy định giá vé
Tùy thuộc vào loại giá và hãng hàng không, bạn có thể yêu cầu hủy hoặc thay đổi vé hiện tại của mình sang ngày bay hoặc tiêu đề chuyến bay khác với cùng hạng vé hoặc hạng cao hơn (không được hạ xuống hạng thấp hơn) và các khoản phí (phí thay đổi/hoàn tiền + phí chênh lệch giữa hai chuyến bay - nếu có) sẽ được áp dụng. Các hạng vé khác nhau và các loại chuyến bay khác nhau (nội địa và quốc tế) cho mỗi hãng hàng không sẽ có phí hủy và phí thay đổi khác nhau như sau.
Lưu ý: Trong các trường hợp xảy ra sự cố bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh/pandemic, các quy định giá vé dưới đây (hoàn tiền/lên lịch lại/chuyển hướng) có thể không được áp dụng và phải tuân theo chính sách của Hãng hàng không trong thời gian đó.
1. Vé máy bay Vietnam Airlines:
CHUYẾN BAY NỘI ĐỊA
|
HẠNG CHỖ
|
ĐỔI VÉ
|
HOÀN VÉ
|
NO SHOW
|
CHỌN CHỖ
|
||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
|
TRƯỚC BAY
|
SAU BAY
|
TRƯỚC BAY
|
SAU BAY
|
|
|
| Economy super lite (Class P/A/G) |
Không áp dụng
|
Không áp dụng
|
Không áp dụng
|
Không áp dụng
|
Không áp dụng
|
Thu phí
|
| Economy lite (Class Q/N/R/T/E) |
Thu phí
|
Thu phí
|
Thu phí
|
Thu phí
|
Phí No Show sẽ được áp dụng cho các yêu cầu trong và sau ngày bay.
|
Thu phí
|
| Economy classic (Class S/H/K/L) |
Thu phí
|
Thu phí
|
Thu phí
|
Thu phí
|
Phí No Show sẽ được áp dụng cho các yêu cầu trong và sau ngày bay.
|
Thu phí
|
| Economy flex (Class B/M) |
Thu phí
|
Thu phí
|
Thu phí
|
Thu phí
|
Phí No Show sẽ được áp dụng cho các yêu cầu trong và sau ngày bay.
|
Miễn phí
|
| Premium economy classic (Class Z/U) |
Thu phí
|
Thu phí
|
Thu phí
|
Thu phí
|
Phí No Show sẽ được áp dụng cho các yêu cầu trong và sau ngày bay.
|
Miễn phí
|
| Premium economy flex (Class W) |
Thu phí
|
Thu phí
|
Thu phí
|
Thu phí
|
Phí No Show sẽ được áp dụng cho các yêu cầu trong và sau ngày bay.
|
Miễn phí
|
| Business classic (Class D/I) |
Thu phí
|
Thu phí
|
Thu phí
|
Thu phí
|
Phí No Show sẽ được áp dụng cho các yêu cầu trong và sau ngày bay.
|
Miễn phí
|
| Business flex (Class J/C) |
Thu phí
|
Thu phí
|
Thu phí
|
Thu phí
|
Phí No Show sẽ được áp dụng cho các yêu cầu trong và sau ngày bay.
|
Miễn phí
|
CHUYẾN BAY QUỐC TẾ
|
HẠNG CHỖ
|
ĐỔI VÉ
|
HOÀN VÉ
|
NO SHOW
|
CHỌN CHỖ
|
||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
|
TRƯỚC BAY
|
SAU BAY
|
TRƯỚC BAY
|
SAU BAY
|
|
|
| Economy super lite (Class P/A/G) |
Thu phí
|
Thu phí
|
Thu phí
|
Thu phí
|
Phí No Show sẽ được áp dụng cho các yêu cầu trong và sau ngày bay.
|
Thu phí
|
| Economy lite (Class Q/N/R/T/E) |
Thu phí
|
Thu phí
|
Thu phí
|
Thu phí
|
Phí No Show sẽ được áp dụng cho các yêu cầu trong và sau ngày bay.
|
Thu phí
|
| Economy classic (Class S/H/K/L) |
Thu phí
|
Thu phí
|
Thu phí
|
Thu phí
|
Phí No Show sẽ được áp dụng cho các yêu cầu trong và sau ngày bay.
|
Thu phí
|
| Economy flex (Class Y/M/B) |
Thu phí
|
Thu phí
|
Thu phí
|
Thu phí
|
Phí No Show sẽ được áp dụng cho các yêu cầu trong và sau ngày bay.
|
Thu phí
|
| Premium economy classic (Class Z/U) |
Thu phí
|
Thu phí
|
Thu phí
|
Thu phí
|
Phí No Show sẽ được áp dụng cho các yêu cầu trong và sau ngày bay.
|
Thu phí
|
| Premium economy flex (Class W) |
Thu phí
|
Thu phí
|
Thu phí
|
Thu phí
|
Phí No Show sẽ được áp dụng cho các yêu cầu trong và sau ngày bay.
|
Miễn phí
|
| Business classic (Class D/I) |
Thu phí
|
Thu phí
|
Thu phí
|
Thu phí
|
Phí No Show sẽ được áp dụng cho các yêu cầu trong và sau ngày bay.
|
Miễn phí
|
| Business flex (Class J/C) |
Thu phí
|
Thu phí
|
Thu phí
|
Thu phí
|
Phí No Show sẽ được áp dụng cho các yêu cầu trong và sau ngày bay.
|
Miễn phí
|
Thay đổi
- Thay đổi tên: Không được phép. Vui lòng thực hiện quy trình hoàn vé thay thế (nếu hạng chỗ của quý khách được hoàn).
- Sai tên: Phải là cùng một người và áp dụng mức phí giống như phí hoàn vé như các vé giá khuyến mãi và vé không hoàn. Áp dụng phí hoàn vé cho vé hoàn được trong cùng một chặng bay.
- Mức phí thay đổi: Tùy thuộc vào tuyến đường và mức phí khác nhau giữa việc đặt chỗ ban đầu và đặt chỗ mới. Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email hỗ trợ 24/7: vietnamairline@gmail.com để được hỗ trợ về quy trình thay đổi và phí.
Hủy vé
- Phí xuất vé: Không được hoàn lại trong bất kỳ trường hợp nào.
- Phí hủy vé: Khác nhau cho các tuyến đường khác nhau. Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email hỗ trợ 24/7: vietnamairline@gmail.com để được hỗ trợ về phí hủy.
Lưu ý quan trọng:
- Giá kết hợp: Giữa hạng siêu tiết kiệm (Economy super lite) và các hạng khác sẽ không được phép hủy hoặc hoàn.
- Thuế và phí sân bay: Không được hoàn lại cho hạng siêu tiết kiệm (Economy super lite).
- Chúng tôi hỗ trợ hành khách hủy vé ngay sau khi xuất vé với mức phí (thông báo khi có yêu cầu) và điều kiện áp dụng (yêu cầu hủy vé phải được gửi cho chúng tôi trong ngày phát hành và trước 23:00 theo giờ Việt Nam).
- Các quy định giá chung ở trên chỉ để tham khảo. Quy định giá cụ thể có thể khác và khác với quy định giá chung và sẽ được cung cấp khi có yêu cầu.
- Trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, v.v., các quy định giá ở trên (hoàn/vui lòng/hủy) có thể không được áp dụng và phải tuân theo chính sách riêng của Hãng hàng không trong thời gian đó.
2. Vé máy bay Bamboo Airways
CHUYẾN BAY NỘI ĐỊA
|
HẠNG CHỖ
|
ĐỔI VÉ
|
HOÀN VÉ
|
NO SHOW
|
CHỌN CHỖ
|
||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
|
TRƯỚC BAY
|
SAU BAY
|
TRƯỚC BAY
|
SAU BAY
|
|
|
|
Economy Saver Max
|
Thu phí
|
Không áp dụng
|
Không áp dụng
|
Không áp dụng
|
Không áp dụng
|
Không áp dụng
|
|
Hot Deal
|
Thu phí
|
Không áp dụng
|
Không áp dụng
|
Không áp dụng
|
Không áp dụng
|
Không áp dụng
|
|
Economy Smart
|
Thu phí
|
Thu phí
|
Thu phí
|
Thu phí
|
Thu phí
|
Không áp dụng
|
|
Economy Flex
|
Thu phí
|
Thu phí
|
Thu phí
|
Thu phí
|
Thu phí
|
Thu phí
|
|
Business Smart
|
Thu phí
|
Thu phí
|
Thu phí
|
Thu phí
|
Thu phí
|
Miễn phí
|
|
Business Flex
|
Thu phí
|
Thu phí
|
Thu phí
|
Thu phí
|
Thu phí
|
Miễn phí
|
CHUYẾN BAY QUỐC TẾ
|
HẠNG CHỖ
|
ĐỔI VÉ
|
HOÀN VÉ
|
NO SHOW
|
CHỌN CHỖ
|
||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
|
TRƯỚC BAY
|
SAU BAY
|
TRƯỚC BAY
|
SAU BAY
|
Thu phí
|
Thu phí
|
|
Economy Saver Max
|
Thu phí
|
Thu phí
|
Thu phí
|
Thu phí
|
Thu phí
|
Thu phí
|
|
Economy Saver
|
Thu phí
|
Thu phí
|
Thu phí
|
Thu phí
|
Thu phí
|
Thu phí
|
|
Economy Smart
|
Thu phí
|
Thu phí
|
Thu phí
|
Thu phí
|
Thu phí
|
Thu phí
|
|
Economy Flex
|
Thu phí
|
Thu phí
|
Thu phí
|
Thu phí
|
Thu phí
|
Thu phí
|
|
Business Smart
|
Thu phí
|
Thu phí
|
Thu phí
|
Thu phí
|
Thu phí
|
Miễn phí
|
|
Business Flex
|
Thu phí
|
Thu phí
|
Thu phí
|
Thu phí
|
Thu phí
|
Miễn phí
|
Thay đổi
- Thay đổi tên: Không được phép. Vui lòng thực hiện quy trình hoàn vé thay thế.
- Sai tên: Phải là cùng một người và áp dụng mức phí giống như phí hoàn vé như các vé giá khuyến mãi và vé không hoàn. Áp dụng phí hoàn vé cho vé hoàn được trong cùng một chặng bay.
- Mức phí thay đổi: Tùy thuộc vào tuyến đường và mức phí khác nhau giữa việc đặt chỗ ban đầu và đặt chỗ mới. Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email hỗ trợ 24/7: vietnamairline@gmail.com để được hỗ trợ về quy trình thay đổi và phí.
Hủy vé
- Phí xuất vé: Không được hoàn lại trong bất kỳ trường hợp nào.
- Phí hủy vé: Khác nhau cho các tuyến đường khác nhau. Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email hỗ trợ 24/7: vietnamairline@gmail.com để được hỗ trợ về phí hủy.
Lưu ý quan trọng:
- Chúng tôi hỗ trợ hành khách hủy vé ngay sau khi xuất vé với mức phí (thông báo khi có yêu cầu) và điều kiện áp dụng (yêu cầu hủy vé phải được gửi cho chúng tôi trong ngày phát hành và trước 23:00 theo giờ Việt Nam, điều này không áp dụng cho các chuyến bay trong ngày, sẽ tuân theo các điều kiện của vé).
- Các quy định giá chung ở trên chỉ để tham khảo. Quy định giá cụ thể có thể khác và khác với quy định giá chung và sẽ được cung cấp khi có yêu cầu.
- Trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, v.v., các quy định giá ở trên (hoàn/vui lòng/hủy) có thể không được áp dụng và phải tuân theo chính sách riêng của Hãng hàng không trong thời gian đó.
III. Vé máy bay Vietjet:
Thay đổi & Hủy vé:
- Thay đổi tên: Không được phép.
- Phí xuất vé: Không được hoàn lại trong bất kỳ trường hợp nào.
- Tất cả các hạng ghế: Được phép thay đổi hành trình với mức phí nếu thực hiện ít nhất 6 giờ trước chuyến bay.
- Thay đổi và hoàn vé: Không được phép trong vòng 6 giờ trước chuyến bay hoặc sau chuyến bay.
Quy định giá cụ thể có thể khác và khác với quy định giá chung và sẽ được cung cấp khi có yêu cầu bằng cách liên hệ với chúng tôi qua email hỗ trợ 24/7: vietnamairline@gmail.com.
Cảm ơn quý khách đã chọn dịch vụ của chúng tôi!