FAQs

Nếu quý khách muốn thêm hành lý, vui lòng gửi email đến vietnamairline@gmail.com ít nhất 3 ngày trước ngày khởi hành để nhận đường liên kết thanh toán và hướng dẫn chi tiết.

Có. Vietnam Airlines, Bamboo Airways và VietJet Air đều cho phép thú cưng được mang theo như hành lý ký gửi và phải được lưu trữ trong khoang hành lý, theo quy định cụ thể.

Nếu bạn muốn mang theo thú cưng khi bay, vui lòng gửi email đến vietnamairline@gmail.com để nhận hướng dẫn và hỗ trợ thêm.

Về việc hủy vé và hoàn tiền, vui lòng gửi email đến vietnamairline@gmail.com để được hỗ trợ thêm và biết thông tin về phí.

Xin lưu ý rằng một số hạng vé không cho phép hủy và hoàn tiền theo Quy định và Điều kiện giá vé mà chúng tôi đã thông báo cho bạn trước khi bạn thực hiện thanh toán.

Vietnam Airlines vận hành một đội bay hiện đại, bao gồm các loại máy bay Airbus A350, Boeing 787 và Airbus A321.

Nếu bạn muốn biết thêm thông tin về các loại máy bay của chúng tôi, vui lòng truy cập trang web của chúng tôi hoặc gửi email cho chúng tôi tại vietnamairline@gmail.com.

Chúng tôi chấp nhận nhiều phương thức thanh toán khác nhau, bao gồm thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay và ngân hàng trực tuyến. Vui lòng đảm bảo rằng phương thức thanh toán bạn chọn được hỗ trợ trước khi tiến hành đặt chỗ.

Nếu bạn gặp bất kỳ khó khăn nào trong việc thanh toán cho chúng tôi, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ 24/7 của chúng tôi qua email Vietnam Airline.

Thông thường, vé điện tử sẽ được phát hành và gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn (hộp thư đến, thư rác, thư quảng cáo) trong vòng 2 giờ sau khi thanh toán. Tuy nhiên, có thể mất tới 12 giờ do vấn đề kết nối hoặc sự cố hệ thống.

Nếu bạn không nhận được vé điện tử trong vòng 2 giờ, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại vietnamairline@gmail.com để được hỗ trợ thêm và gửi lại vé điện tử.

Bạn được khuyên nên đến sân bay ít nhất 2 giờ trước chuyến bay nội địa và 3 giờ trước chuyến bay quốc tế.

Xin lưu ý thông tin dưới đây:

Quầy làm thủ tục nội địa VietJet Air và Bamboo Airways sẽ đóng cửa 30 phút trước giờ khởi hành.

Quầy làm thủ tục quốc tế VietJet Air và Bamboo Airways sẽ đóng cửa 60 phút trước giờ khởi hành.

Quầy làm thủ tục nội địa của Vietnam Airlines sẽ đóng cửa 40 phút trước giờ khởi hành.

Quầy làm thủ tục quốc tế của Vietnam Airlines sẽ đóng cửa 50 phút trước giờ khởi hành.

Một số quầy làm thủ tục quốc tế của Vietnam Airlines sẽ đóng cửa sớm hơn, chẳng hạn như ở Kuala Lumpur (KUL), Charles de Gaulle (CDG), Frankfurt (FRA), Heathrow (LHR) và San Francisco (SFO) sẽ đóng cửa 60 phút trước giờ khởi hành.

Vui lòng truy cập trang web của chúng tôi. Trong ô tìm kiếm, bạn có thể dễ dàng đặt chuyến bay bằng cách nhập điểm đến, ngày đi, chuyến bay mong muốn và hạng vé phù hợp. Sau đó, điền thông tin hành khách vào mẫu đặt vé. Trước khi thực hiện thanh toán để hoàn tất việc đặt vé và đảm bảo giữ chỗ, xin vui lòng xem lại đơn đặt vé của bạn một lần nữa để tránh bất kỳ sai sót nào.

Nếu bạn gặp khó khăn, vui lòng liên hệ với địa chỉ email hỗ trợ 24/7 của chúng tôi Vietnam Airline.

Xin lưu ý rằng hành khách không được phép thay thế hoặc thay đổi tên hành khách sau khi vé đã được phát hành.

Có, bạn có thể thay đổi thông tin chuyến bay của mình tùy thuộc vào quy định giá vé. Phí có thể áp dụng và việc thay đổi sẽ phụ thuộc vào tình trạng sẵn có.

Bạn nên liên hệ với chúng tôi qua email vietnamairline@gmail.com trong vòng 48 giờ trước giờ khởi hành để đặt món ăn của bạn.

Xin lưu ý rằng một số loại món ăn đặc biệt có thể không được phục vụ vì lý do cụ thể, vì vậy chúng tôi hy vọng nhận được sự thông cảm và hợp tác của bạn.

Onepay.vn hay Onepay là một công ty cổng thanh toán quốc tế với văn phòng chính đặt tại Hà Nội (Việt Nam), là đối tác của chúng tôi cho tất cả các khoản thanh toán đến công ty.

Chúng tôi xác nhận rằng việc thanh toán của bạn thông qua công ty này đến chúng tôi là an toàn và bảo mật.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hoặc lo ngại nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Vietnam Airline.

Bạn có thể làm thủ tục trực tuyến cho chuyến bay của mình từ 24 giờ đến 1 giờ trước giờ khởi hành dự kiến.

Xin lưu ý:

• Làm thủ tục trực tuyến chỉ được chấp nhận tại một số sân bay nội địa và quốc tế nhất định. Vui lòng kiểm tra kỹ trước ngày khởi hành của bạn.

• Làm thủ tục trực tuyến có thể thực hiện cho tối đa 9 hành khách mỗi lần. Nếu đặt chỗ của bạn có hơn 9 hành khách, vui lòng làm thủ tục trực tuyến nhiều lần cho những hành khách trong cùng một mã đặt chỗ.

• Nếu bạn có nhiều vé điện tử cho cùng một hành trình trong cùng một PNR, vui lòng làm thủ tục tại sân bay.

• Làm thủ tục trực tuyến không khả dụng cho các hành khách sau:

Hành khách có dịch vụ đặc biệt (dịch vụ ăn uống đặc biệt, vẫn hỗ trợ làm thủ tục trực tuyến); Hành khách đi cùng trẻ em dưới hai tuổi; Hành khách đi trên các chuyến bay do các hãng hàng không khác khai thác.